Detalles del Libro:
Editorial: Granica
Encuadernación: Tapa Blanda
ISBN: 9789506412258
Sinopsis:
Un libro escrito desde la experiencia directa de un auténtico especialista en calidad total del servicio. Wise observa cada elemento desde la óptica del cliente y del proveedor, y desde allí desarrolla la búsqueda de un acuerdo que satisfaga a ambos.